Blog de SQUaC: comercio electrónico

Artículos sobre calidad del software, testeo, usabilidad, etc.

Ahora es el momento de invertir en experiencia de cliente (o de usuario) 

Miércoles, 10 Diciembre 2008

Portada del informe 'The Importance of the Customer Experience in a Down Economy'

"The Importance of the Customer Experience in a Down Economy" ("La importancia de la experiencia de cliente en una economía en recesión") es una recopilación de artículos que hablan de la importancia que tiene para las empresas centrarse en la experiencia que proporcionan a los clientes en tiempo de crisis. Este es un extracto (y traducción) de alguno de sus párrafos:

Muchos usuarios, cuando se enfrentan a tiempos económicos inciertos, quieren tratar con empresas en las que puedan confiar y con las que puedan contar; aquellas que de verdad parezcan tener sus intereses en el corazón. La experiencia tiene que generar esos sentimientos. Eso hace que los negocios sean sólidos en los tiempos "normales", y es todavía más importante hoy en día.

No es tiempo de escatimar en la experiencia del cliente. Lo primero que harán muchas empresas será reducir tamaños, recortar costes, encogerse. Pero el resultado de esas acciones es, en muchas ocasiones, hacer la empresa vulnerable ya que es incapaz de proporcionar experiencias de cliente sólidas precisamente en el momento en que tendrán el mayor impacto. Ahora es el momento de invertir en experiencia de cliente, para expandir la visión de la empresa y buscar oportunidades de crear experiencias que los clientes recuerden cuando los buenos tiempos vuelvan.

En el mundo de las nuevas tecnologías hace tiempo que sabemos de la importancia de que el cliente (el usuario) tenga una experiencia positiva al usar nuestros productos. Y en el software en concreto, la experiencia del usuario está definida por la calidad del software que utiliza. Por tanto, podemos deducir que en estos momentos de crisis es necesario invertir en la calidad del software, dado que los usuarios son ahora mismo más sensibles a los aspectos tanto positivos como negativos que le aporta la experiencia con el software.

Es más; diversos artículos hablan del ahorro de costes que supone una inversión en calidad que permite detectar los errores en fases tempranas, cuando son más fáciles (y baratos) de corregir. O del ROI que proporciona una inversión en evaluaciones de usabilidad que proporcionarán más ventas a través de su web, o ahorrarán tiempo a sus empleados.

Está claro: en tiempo de crisis, es tiempo de cuidar especialmente la experiencia de nuestros clientes y usuarios.

En la VIII jornada sobre comercio electrónico en la UPV 

Miércoles, 6 Junio 2007

Ayer martes asistimos a la VIII jornada sobre comercio electrónico organizada por la UPV, que tuvo lugar en la Ciudad Politécnica de la Innovación (el mismo edificio en el que reside el ITI y el grupo SQUaC). Las charlas fueron variadas e interesantes y la organización (dirigida por Antonio Reig) estuvo a un gran nivel.

Nuestra ponencia sobre usablidad, realizada por Tanja Vos, tuvo una buena acogida. Este es el resumen que hacemos de la jornada.

Folleto de la Jornada

Apertura de la Jornada

La Jornada se inicia con la presencia de Blanca Martínez de Vallejo, Secretaria Autonómica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, que hizo un breve repaso a la situación de las TIC en las PYME de la Comunidad Valenciana (donde parecen gozar de buena salud) y brevemente en las de toda España, que desgraciadamente está todavía lejos en ese aspecto de otros países europeos. Para reducir esa brecha es necesario, según ella, un cambio estructural, un cambio de cultura empresarial.

Apertura de la Jornada

Miguel Ferrando, vicerrector de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones de la UPV, da la bievenida a la CPI y expone algunas cifras tecnológicas  de la UPV; además, ofrece la colaboración de la Universidad a las PYMEs para trabajar en proyectos relacionados con las nuevas tecnologías.

Leer el resto del artículo…

Charla sobre usabilidad en la VIII Jornada sobre comercio electrónico de la UPV 

Lunes, 4 Junio 2007

Manaña martes, 5 de junio, el grupo SQUaC dará una breve presentación sobre usabilidad en el marco de la VIII Jornada sobre comercio electrónico de la UPV. Más información sobre la jornada en la web de la UPV.

Será aproximadamente a las 13:30. Esperamos escribir algo más sobre la jornada en nuestro blog.



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