Artículos relacionados con usabilidad: tests con usuarios, heurísticas, etc.
Los próximos 14 y 16 de marzo de 2011 ofrecemos en el ITI (Valencia) un breve curso de introducción a la usabilidad de aplicaciones interactivas.
Tenéis más información del curso (programa, precio, inscripción, etc.) en la web del ITI.
We have published AccUsa version 0.3; it's available in "Descargas" (downloads) section:
This version of our Support Tool for Accessibility and Usability Engineering fixes some bugs and has better support for Microsoft Access 2003. Besides that, it includes some new features, mainly for accessibility evaluations:
Remember you need Microsoft Access to use this application; you can download a free Access runtime from Microsoft's website.
Any feedback will be really welcome!
El pasado 27 de noviembre estuvimos presentes en el Joomla! Day 2010 celebrado en Valencia dando una charla sobre la usabilidad del gestor de contenidos Joomla!. En concreto, nuestra presentación consistió en una introducción sobre los conceptos básicos de usabilidad, para después pasar a la presentación de resultados de las pruebas de usabilidad con usuarios que habíamos efectuado durante las semanas anteriores sobre la interfaz de administración de Joomla!.
Tenéis disponible la presentación, incluyendo los vídeos de los usuarios en YouTube :
Y algunas imágenes de la charla:
We have published version v0.2 of AccUsa, our support tool for accessibility and usability engineering. It's available in "Descargas" (downloads) section:
These are some of the new features since previous version v0.1:
By the way, we will be talking about this tool next week in Interacción 2010, in Valencia, where we will present our article "Más allá del cuchillo de palo: hacia una herramienta integrada para un verdadero diseño centrado en el usuario".
"Haz fácil lo imposible" es la discutible traducción (casi de manual de autoayuda) del título del libro "Rocket Surgery Made Easy", la última obra de Steve Krug, anteriormente autor del popular libro de introducción a la usabilidad "No me hagas pensar" ("Don't Make Me Think ").
A diferencia del primer libro, que trataba sobre cómo pensar sobre usabilidad, en este Krug se ha centrado en cómo hacerla, poniéndose como objetivo conseguir que personas no expertas en usabilidad pueda hacer sus propias pruebas de usuario en las situaciones en las que no puede permitirse contratar a un profesional. Como afirma el propio autor:
"Si tuviera dinero para emplearlo en usabilidad, contrataría a un profesional para que realizara la revisión experta y luego realizar las pruebas yo mismo. O bien, contrataría a un profesional para realizar una ronda inicial de pruebas y que esté dispuesto a enseñarme cómo hacerlo yo mismo"
Su propuesta es dedicar una mañana al mes haciendo pruebas con tres usuarios, discutiéndolas con los observadores, y decidiendo durante el mismo día los cambios que se van a hacer para resolver los principales problemas detectados.
En algunos aspectos, la propuesta de Krug no se aleja de las sugerencias habituales; por ejemplo, empezar cuanto antes (en el desarrollo) a realizar las pruebas, pudiendo utilizarse desde bocetos en servilletas a sitios ya construídos; Krug insiste en la utilidad de hacer pruebas también en sitios web ajenos, algo que en su opinión está infrautilizado. Como suele ocurrir en estos casos, el contenido está dirigido a pruebas sobre sitios web, pero se pueden aplicar sin mayores problemas a cualquier tipo de software, o incluso a cualquier tipo de producto final.
En cuanto a la selección de usuarios, no es necesario ser excesivamente exigente, conformándose con tres usuarios (no se trata tanto de encontrar muchos problemas, sino tantos problemas como sea posible arreglar). Considera este apartado (el reclutamiento de usuarios) la única parte del proceso que puede ser conveniente externalizar; este aspecto, junto con el hecho de que no considera adecuado reutilizar usuarios en diferentes rondas de pruebas, puede convertirse (a nuestro entender) en uno de los puntos más costosos de resolver en esta metodología.
Respecto a la selección de tareas, existen varios criterios a la hora de elegirlas para las pruebas:
Los próximos 31 de mayo y 2 de junio ofrecemos en el ITI (Valencia) un breve curso de introducción a la usabilidad de aplicaciones interactivas.
Tenéis más información del curso (programa, precio, inscripción, etc.) en la web del ITI .
Os anunciamos dos cursos que vamos a ofrecer en Valencia en junio/julio, dentro del plan de formación del ITI .
Los cursos son:
Tenéis toda la información y el formulario de inscripción en los enlaces correspondientes.
Hoy hemos asistido en Madrid a nuestra primera jornada en el WWW2009, uno de los eventos internacionales más importantes (si no el que más) en lo que respecta a la web.
Puede hacerse un seguimiento en tiempo real del evento en Twitter, o ver algunas imágenes en Flickr. De nuestra experiencia personal, y en lo que respecta a la temática del blog, nos gustaría destacar esto:
En general, nos ha llamado la atención que varios de los artículos presentados tienen como objetivo principal facilitar la creación y explotación de información por parte de usuarios finales o poco expertos, evitando programación y/o desarrollos complejos.
Continuará.
Existen en la red diversas guías, documentos y plantillas para la realización de técnicas de usabilidad y accesibilidad, pero para el trabajo diario nosotros echábamos en falta algún tipo de herramienta más estructurada e integrada que permitiera gestionar y centralizar la información necesaria para esos procesos.
Con ese objetivo de solucionar esa necesidad, hemos publicado en nuestro apartado "Descargas" una primera versión/prototipo de AccUsa, que pretende ser una herramienta de soporte y documentación en los procesos propios de la ingeniería de usabilidad y de accesibilidad. En concreto, las técnicas a las que pretende dar soporte esta versión son la evaluación de accesibilidad y la evaluación heurística de usabilidad.
El objetivo de esta herramienta no es automatizar técnicas, sino servir de ayuda y de guía a los expertos en usabilidad y accesibilidad quedeben realizarlas, así como de herramienta de gestión y documentación para ese tipo de proyectos.
Esta primera versión está implementada usando Microsoft Access, aunque no descartamos que en un futuro pueda basarse en otros entornos (por ej., web). También entra en nuestros planes integrar otras técnicas en ella (por ejemplo, tests con usuarios). Si no dispones de Access, puedes descargar una versión runtime gratuita desde la web de Microsoft.
IMPORTANTE: para utilizar la aplicación es necesario aceptar el AVISO DE SEGURIDAD que aparece al abrirla. El código que contiene la base de datos es de uso interno y en ningún momento afecta al equipo en que se está ejecutando.
Como prototipo, podéis descargar y utilizar esta herramienta, además de hacer vuestras aportaciones (opiniones, bugs, sugerencias, experiencias, etc.) a través de nuestro correo electrónico o mediante comentarios en esta entrada del blog.
"The Importance of the Customer Experience in a Down Economy" ("La importancia de la experiencia de cliente en una economía en recesión") es una recopilación de artículos que hablan de la importancia que tiene para las empresas centrarse en la experiencia que proporcionan a los clientes en tiempo de crisis. Este es un extracto (y traducción) de alguno de sus párrafos:
Muchos usuarios, cuando se enfrentan a tiempos económicos inciertos, quieren tratar con empresas en las que puedan confiar y con las que puedan contar; aquellas que de verdad parezcan tener sus intereses en el corazón. La experiencia tiene que generar esos sentimientos. Eso hace que los negocios sean sólidos en los tiempos "normales", y es todavía más importante hoy en día.
No es tiempo de escatimar en la experiencia del cliente. Lo primero que harán muchas empresas será reducir tamaños, recortar costes, encogerse. Pero el resultado de esas acciones es, en muchas ocasiones, hacer la empresa vulnerable ya que es incapaz de proporcionar experiencias de cliente sólidas precisamente en el momento en que tendrán el mayor impacto. Ahora es el momento de invertir en experiencia de cliente, para expandir la visión de la empresa y buscar oportunidades de crear experiencias que los clientes recuerden cuando los buenos tiempos vuelvan.
En el mundo de las nuevas tecnologías hace tiempo que sabemos de la importancia de que el cliente (el usuario) tenga una experiencia positiva al usar nuestros productos. Y en el software en concreto, la experiencia del usuario está definida por la calidad del software que utiliza. Por tanto, podemos deducir que en estos momentos de crisis es necesario invertir en la calidad del software, dado que los usuarios son ahora mismo más sensibles a los aspectos tanto positivos como negativos que le aporta la experiencia con el software.
Es más; diversos artículos hablan del ahorro de costes que supone una inversión en calidad que permite detectar los errores en fases tempranas, cuando son más fáciles (y baratos) de corregir. O del ROI que proporciona una inversión en evaluaciones de usabilidad que proporcionarán más ventas a través de su web, o ahorrarán tiempo a sus empleados.
Está claro: en tiempo de crisis, es tiempo de cuidar especialmente la experiencia de nuestros clientes y usuarios.
Blog del grupo SQUaC. ¿Conoces nuestros servicios?